Contact
Comment vous joindre ?
- Formulaire de contact : via notre page Contact
- Email : fearlessflow.mtb@gmail.com
- Téléphone : 06 69 94 96 03
Délai de réponse moyen : 24 à 48 h ouvrées.
(hors gros drops où on est probablement sous une pile de cartons).
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Ta commande est modifiable et annulable avant expédition (adresse, taille, produit) ou l’annuler.
Contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact ou à fearlessflow.mtb@gmail.com
avec :
- ton numéro de commande
- ce que tu veux modifier
Une fois le colis expédié, ce n’est plus possible.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, c’est normal ?
Vérifie d’abord :
- tes spams / indésirables
- l’onglet Promotions
- que ton adresse email est correcte
Si tu ne vois toujours rien, écris-nous avec ton nom + email utilisé.
Les produits sont-ils en stock ?
Fearless Flow fonctionne souvent en petites séries (drops). Quand c’est en rupture, ça peut revenir… ou pas.
Le plus simple : inscris-toi à l’alerte retour en stock sur la fiche produit (si dispo) ou à la newsletter.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiements acceptés : Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard et American Express.
Le paiement est débité au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par des plateformes sécurisées et chiffrées. Nous ne stockons jamais tes données bancaires.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois expédiées, les livraisons en France métropolitaine prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
En période de drop ou de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.
Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison est disponible à domicile ou en point relais selon l’option proposée au moment du paiement.
La livraison est offerte dès 80 € d’achat en France métropolitaine.
Livrez-vous à l’international?
Non, nous ne livrons pas encore à l'international.
Comment suivre mon colis ?
Dès expédition, tu reçois un email ou sms avec un lien de suivi.
Si tu ne l’as pas, écris nous avec ton numéro de commande.
Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien
Avant de paniquer (même si on comprend) :
- vérifie boîte aux lettres / gardien / voisin
- attends 24h (parfois le scan est en avance)
- contacte nous avec ton numéro de commande, on lance une enquête transporteur.
Tailles & produits
Comment choisir ma taille ?
Réfère toi au guide des tailles (sur la fiche produit).
Entre deux tailles :
- pour un style plus ajusté : prends la plus petite
- pour un style plus loose/ride : prends la plus grande
Si tu veux, tu peux nous écrire avec ta taille/poids et ton fit préféré (oversize ou plus près du corps).
Vos textiles sont-ils conçus pour rouler ?
Oui : coupe confortable, pensée pour le ride + after-ride.
C’est du streetwear VTT : tu peux envoyer au bike park et sortir avec le même tee-shirt, hoodie.
Où sont élaborés les produits ?
Les designs Fearless Flow sont créés par la marque.
Les marquages sont réalisés en petites séries en France selon les collections.
Les détails exacts (matière, grammage, coupe) sont indiqués sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon textile ?
Pour garder l’impression propre longtemps :
- lavage à l’envers, à 30°C
- éviter le sèche-linge (ou très doux)
- pas de repassage direct sur l’impression.
Précommandes
Comment fonctionne une précommande ?
La précommande permet de réserver un article avant sa fabrication ou avant la fin d’un drop.
Le paiement est effectué au moment de la commande.
La date estimée d’expédition est indiquée directement sur la fiche produit concernée.
Puis-je annuler une précommande ?
Si la commande n’est pas encore entrée en production ou en préparation avancée, une annulation peut être possible.
Contacte-nous rapidement à fearlessflow.mtb@gmail.com avec ton numéro de commande.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation.
L’article doit être non porté, non lavé, en bon état, avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d’origine.
Pour lancer la procédure, écris-nous à fearlessflow.mtb@gmail.com avec ton numéro de commande.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, si la taille ou le produit souhaité est encore disponible.
Le plus simple est de nous contacter avant retour. Si l’article n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement après réception et vérification du retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contacte-nous dès que possible à fearlessflow.mtb@gmail.com avec :
- Ton numéro de commande,
- Une description du problème,
- 2 ou 3 photos claires.
Nous te proposerons une solution rapide selon le cas.
Compte & données
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, tu peux commander en invité.
Créer un compte permet juste de suivre plus facilement tes commandes.
Mes données sont-elles protégées ?
Fearless Flow s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles des utilisateurs du site conformément à la RGPD.
Partenariats / Ambassadeurs
Vous cherchez des ambassadeurs ?
Oui, on aime les riders qui roulent vraiment (et pas juste les photos propres).
En général, on lance des campagnes de recrutement directement sur Instagram (stories / posts), donc garde un œil sur nos annonces.
Tu veux postuler quand même ? Envoie nous :
- ton Instagram
- ton style (DH, enduro, park, street…)
- tes spots / événements
- pourquoi tu veux rejoindre la communauté Fearless Flow.
Contact
Comment vous joindre ?
- Formulaire de contact : lien de contact
- Email : fearlessflow.mtb@gmail.com
Délai de réponse moyen : 24–48h ouvrées (hors gros drops où on est probablement sous une pile de cartons).