Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Fearless Flow, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

1. Exercer un retour

Pour demander un retour, contacte-nous dans ce délai à l’adresse suivante : fearlessflow.mtb@gmail.com
Merci d’indiquer :

  • ton numéro de commande,

  • ton nom,

  • l’article concerné,

  • et, si besoin, la raison du retour.

Aucune justification n’est obligatoire dans le cadre du droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • non portés,

  • non lavés,

  • en bon état,

  • avec leurs étiquettes,

  • et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou lavé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote si sa valeur est diminuée.

3. Délai pour renvoyer le produit

Après nous avoir informés de ta demande de rétractation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

Le retour doit être envoyé à l’adresse qui te sera communiquée par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,

  • ou de produit défectueux à réception.

Dans ces cas, Fearless Flow proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou prise en charge du retour selon la situation.

5. Échanges

Si tu souhaites une autre taille ou un autre produit, le plus simple est de nous contacter avant retour à fearlessflow.mtb@gmail.com.

Si l’article souhaité est disponible, un échange peut être proposé.
Sinon, le retour pourra être traité sous forme de remboursement, et une nouvelle commande devra être passée séparément.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à fearlessflow.mtb@gmail.com en joignant :

  • ton numéro de commande,

  • une description du problème,

  • et des photos claires du produit concerné.

Nous étudierons la situation rapidement et te proposerons une solution adaptée.

7. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous t’informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter.

Pour les ventes de biens, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si seul une partie de la commande est retournée, le remboursement porte uniquement sur les articles concernés.

8. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contacte-nous à :

Tel : +33 6 69 94 96 03
fearlessflow.mtb@gmail.com